1. Важность правильного начала общения в бизнесе.


Начало общения и первое впечатление играют критически важную роль в бизнесе. Время, которое требуется для формирования первого впечатления, зачастую очень короткое — всего несколько секунд. Однако за эти мгновения формируется восприятие о вас как о профессионале и партнере, что может повлиять на развитие ваших деловых отношений и даже на будущие возможности. Вот несколько ключевых аспектов, почему начало общения и первое впечатление так важны в бизнесе:


1. Первое впечатление — это основа доверия
Когда вы встречаете потенциального клиента, партнера или коллегу, ваше первое впечатление о человеке может стать основой для установления доверия. В бизнесе доверие играет решающую роль: без него не будет продуктивного сотрудничества. Важно проявить уверенность, профессионализм и готовность к взаимодействию с самого начала, чтобы укрепить это доверие.


2. Создание сильной основы для деловых отношений
Начало общения задает тон всей будущей коммуникации. Если первое впечатление положительное, это увеличивает вероятность успешного взаимодействия и сотрудничества. Когда собеседник чувствует, что вы профессиональны и открыты для диалога, это способствует укреплению деловых связей, независимо от того, идет ли речь о встрече с потенциальным клиентом или партнером.


3. Влияние на восприятие вашей компетентности
В первые минуты общения собеседник формирует мнение о вашей компетенции. Это важно не только для личных встреч, но и для делового общения по телефону или электронной почте. Внешний вид, уверенность в голосе, четкость речи и внимание к собеседнику — все это влияет на восприятие вашей профессиональной компетенции и способности решать задачи.


4. Привлечение внимания и заинтересованности
В условиях конкурентного мира, где внимание людей ограничено, важно с самого начала завоевать интерес собеседника. Это особенно актуально при первом контакте с клиентами или партнерами, когда нужно быстро и эффективно донести важную информацию, продемонстрировав при этом свою ценность как партнера.


5. Установление контакта и комфортного общения
Начало общения помогает создать атмосферу для дальнейшего продуктивного взаимодействия. Если вы проявляете дружелюбие, открытость и уважение с самого начала, это создаст комфортные условия для того, чтобы собеседник продолжал диалог. Хорошее первое впечатление позволяет избежать напряженности и способствует дальнейшему конструктивному общению.


6. Психологический эффект
В бизнесе люди склонны доверять тем, кто вызывает у них положительные эмоции и ощущение уверенности. Если первое впечатление о вас будет положительным, собеседник будет настроен на конструктивный диалог и будет более склонен к сотрудничеству. Это может стать ключевым фактором при принятии решения о заключении сделки или партнёрства.


7. Отличие от конкурентов
В деловом мире, где конкуренция велика, важно не только предложить выгодные условия, но и быть замеченным. Когда вы правильно начинаете общение и производите положительное первое впечатление, это помогает выделиться среди других профессионалов, что может сыграть решающую роль в принятии решения о сотрудничестве.


8. Мгновенное определение приоритетов
Когда вы начинаете общение, важно сразу определить, какие потребности или интересы у собеседника, чтобы понять, как можно помочь или предложить решение. Четкое и быстрое выявление целей и потребностей собеседника способствует дальнейшему эффективному и целенаправленному общению.


9. Создание впечатления о надежности
В бизнесе надежность и доверие — это ключевые компоненты успешных отношений. С самого начала общения важно показать, что вы надежны и профессиональны. Это можно сделать через вашу манеру общения, уверенность в себе, внимание к деталям и проявление заинтересованности в интересах собеседника.


10. Создание устойчивого имиджа
В бизнесе важно не только произвести первое хорошее впечатление, но и поддерживать его. Начало общения — это ваш шанс не только создать положительное первое впечатление, но и заложить основу для долгосрочных и устойчивых отношений, подкрепленных вашим профессионализмом.


Первое впечатление в бизнесе — это мощный инструмент, который открывает двери к возможностям. С самого начала общения важно проявить уверенность, вежливость, профессионализм и заинтересованность. Люди склонны доверять тем, кто вызывает у них чувство комфорта и уверенности. Поэтому умение правильно начать разговор, установить контакт и продемонстрировать свою компетентность — это важный навык, который может сыграть ключевую роль в успешном ведении бизнеса.

Имя в бизнесе — это не только средство идентификации, но и важный психологический инструмент, который может значительно повлиять на динамику общения и отношения между партнерами. Правильное обращение к партнеру или коллегам демонстрирует уважение, создаёт доверительную атмосферу и может способствовать успешному сотрудничеству. Давайте рассмотрим психологические аспекты имени в деловом общении и как правильно обращаться к партнерам.


1. Имя как знак уважения
В деловой среде имя — это основной способ обращения, и его правильное использование является важным знаком уважения. Когда вы правильно называете имя партнера, это показывает, что вы уделяете внимание деталям и цените его личность. Это особенно важно в международном бизнесе, где неправильное произношение имени или использование некорректного титула может восприниматься как неуважение.


Психологический аспект: Люди чаще всего положительно реагируют, когда их называют по имени, поскольку это создает ощущение индивидуальности и уважения. Когда ваше имя произносят правильно, это повышает самооценку, способствует формированию положительного имиджа и помогает установить более теплое и доверительное общение.


2. Использование титулов и формальностей
В некоторых культурах важно использовать титулы (например, Mr., Mrs., Dr., Prof.) и фамилии, особенно при первом контакте или в формальных ситуациях. Это помогает установить дистанцию и продемонстрировать уважение к статусу партнера. Однако с развитием отношений, когда появляется доверие, можно переходить на более неформальное общение, например, обращаться по имени или использовать более расслабленные формы обращения.


Психологический аспект: Использование титулов в начале общения помогает создать дистанцию и избежать ошибок в восприятии уровня партнерства. Это может создавать ощущение профессионализма и показывать ваше внимание к социальным и культурным нормам. Важно быть гибким и чувствовать, когда можно перейти на более неформальный стиль общения.


3. Правильное произношение имени
Произношение имени партнера важно как с точки зрения уважения, так и с точки зрения установления хороших отношений. Неправильное произношение может вызвать неловкость или даже восприниматься как неуважение, особенно если человек чувствует, что его имя не учитывается или не ценится.


Психологический аспект: Люди, чье имя произносят правильно, ощущают уважение к их культуре, происхождению и личности. Это повышает их уверенность и способствует лучшему восприятию вашего общения. Важно проявлять внимание и, если нужно, уточнить правильное произношение имени при первом контакте.


4. Использование фамилии в деловом контексте
В деловом контексте использование фамилии (особенно с титулом) остается довольно стандартной практикой в многих странах, поскольку это помогает сохранить формальность и профессионализм. Например, использование "Mr. Smith" или "Dr. Johnson" делает общение более официальным и демонстрирует уважение к позиции и роли собеседника.


Психологический аспект: Формальное обращение помогает создать атмосферу серьезности и официальности, что важно для укрепления деловых отношений. Это также помогает избежать личных пересечений на ранних этапах общения, что может быть важно в некоторых культурах или ситуациях.


5. Переход к более неформальному общению
После того как установлены первые контакты и вы лучше узнали друг друга, можно переходить на более неформальный стиль общения. Однако важно понимать, когда и как делать этот переход, поскольку в разных культурах и компаниях принят разный уровень формальности. В некоторых случаях партнеры могут предложить перейти на "ты" или обращаться по имени.


Психологический аспект: Когда собеседник сам предлагает перейти на более неформальный стиль общения, это может создавать ощущение близости и доверия, что способствует укреплению отношений. Однако важно, чтобы этот переход был добровольным и не воспринимался как давление.


First name - имя
Middle name - отчество / второе имя
Last name - фамилия
Surname - фамилия
Second name - фамилия


Определите, где Surname, First name, Second name, Middle name, Last name:




Elizabeth Alexandra Mary Windsor, Leonardo Wilhelm DiCaprio, Nelson Rolihlahla Mandela, Charles John Huffam Dickens, John Christopher Depp II, Winston Leonard Spencer Churchill, Mohandas Karamchand Gandhi, Cristiano Ronaldo dos Santos Aveiro.

Использование титулов Mr., Mrs. и Ms. может различаться в зависимости от культурных норм и традиций. Вот как эти титулы используются в разных странах и культурах:


1. В англоязычных странах (США, Великобритания, Австралия и другие)
Mr. используется для мужчин в любом возрасте, независимо от их семейного положения. Он является универсальным титулом для мужчин и не подразумевает ничего о их личной жизни.
Mrs. традиционно используется для замужних женщин. Этот титул может быть воспринят как устаревший в некоторых контекстах, так как акцент на семейное положение женщины уже не так актуален в современной культуре.
Ms. — это титул, который появился в 20 веке как более нейтральная альтернатива Mrs.. Он используется для женщин независимо от их семейного положения и предпочтителен в профессиональных и формальных контекстах. Например, Ms. подходит, если вы не уверены в том, замужем ли женщина, или если она предпочитает не раскрывать этот факт.
2. В странах с традиционным укладом (например, Индия, арабские страны)
В странах, где семейные и социальные роли играют важную роль, титулы Mr. и Mrs. всё ещё широко используются, но акцент на семейном положении может быть более выраженным.
Например, в Индии Mrs. часто используется для обозначения замужних женщин, а для женщин, не замужних или вдов, могут использовать другие титулы, например, Miss или просто Ms..
В арабских странах титул Ms. используется реже, и может быть предпочтительнее использование Mrs., если женщина замужем, или Miss, если она не замужем. Также важно учитывать социальные и религиозные традиции, которые могут влиять на выбор титула.
3. В Восточной Азии (Китай, Япония, Корея)
В странах Восточной Азии, таких как Китай, Япония и Корея, титулы, аналогичные Mr., Mrs. и Ms., используются реже. Вместо этого часто используются фамилии с добавлением уважительных суффиксов.
В Японии — san (например, Tanaka-san для человека с фамилией Танка). Это уважительная форма обращения, которая подходит для любого человека, независимо от их пола или семейного положения.
В Китае и Корее также используются уважительные суффиксы, такие как -shi в Японии или -nim в Корее, но сами титулы Mr. и Mrs. не так часто встречаются.
4. В Латинской Америке и Испании
В странах Латинской Америки, таких как Мексика, Аргентина, и в Испании, Sr. (Señor) и Sra. (Señora) аналогичны Mr. и Mrs., но с более явной привязкой к социальному статусу и возрасту.
Sr. используется для мужчин, а Sra. для замужних женщин.
Для женщин, не замужних или если это не известно, используется Srta. (Señorita), что эквивалентно английскому Miss.
Также в Латинской Америке иногда используется Licenciado или Licenciada для профессионалов с дипломом в определённых областях, что является дополнительным титулом, указывающим на образование.
5. В России и странах СНГ
В русскоязычных странах традиционно используются титулы господин и госпожа для обращения к людям в официальных и формальных ситуациях, что аналогично Mr. и Mrs..
Вне зависимости от семейного положения, для женщин может использоваться госпожа, а для мужчин — господин. Однако, в более формальных контекстах иногда можно услышать обращения типа госпожа [фамилия] и господин [фамилия], где акцент может быть на статусе или звании.
В некоторых случаях, как и в англоязычных странах, используются мисс (Miss) и миссис для уточнения семейного положения, но это не так распространено в повседневной жизни.




Как бы вы обратились формально/неформально к следующим персоналиям:


Elizabeth Alexandra Mary Windsor, Leonardo Wilhelm DiCaprio, Nelson Rolihlahla Mandela, Charles John Huffam Dickens, John Christopher Depp II, Winston Leonard Spencer Churchill, Mohandas Karamchand Gandhi, Cristiano Ronaldo dos Santos Aveiro.

Вот несколько вариантов фраз, которые могут использоваться для обозначения визитной карточки на английском языке:


Business card — стандартное обозначение визитной карточки.
Visiting card — более старомодный вариант, иногда используется для личных визитов.
Contact card — визитка с контактной информацией.
Calling card — исторически использовалась как визитка для личных визитов, но сейчас может обозначать визитную карточку в целом.
Personal card — личная визитка, если речь идет о человеке, а не о компании.
Company card — визитка компании, если речь идет о деловых целях.

Визитная карточка — это небольшая карточка, на которой содержится основная информация о человеке или компании. Обычно на визитке указываются следующие данные:


Имя и фамилия человека или название компании/Pesonal Name or Company name.
Должность/Job title/Position (если это визитка для профессиональных целей).
Контактная информация/Contact information: номер телефона (Telephone, Cell), электронная почта (E-mail), адрес (Address).
Логотип компании/Company logo (если визитка принадлежит организации).
Адрес компании или физическое местоположение/ Company address/ Headquarters (иногда).
Веб-сайт или социальные сети/ Company website or social media profile (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Snapchat, YouTube, если актуально.
Визитные карточки используются в профессиональных и деловых целях для того, чтобы обменяться контактной информацией и установить деловые связи. Обычно их передают при встречах, на выставках, конференциях или в ходе переговоров. Визитная карточка помогает быстро и удобно запомнить контактные данные и не забыть важную информацию о человеке или компании.


Визитку можно заказать у дизайнеров или сделать самому, потом заказать в печати.


Популярные бесплатные онлайн-конструкторы визиток:
https://supa.ru/create/print/business-card
https://printut.com/constructor
https://www.fotor.com/ru/design/business-card/
https://ru.freepik.com/create/визитные-карточки

Can I have your business card? - Можно вашу визитную карточку?
Here is my business card. - Вот моя визитная карточка
Thank you - Спасибо
Thank you very much - Большое спасибо

Обмен визитными карточками
Обмен визитными карточками — это важная часть делового общения, даже в эпоху цифровых технологий. Хотя в некоторых странах эта практика может быть менее распространена, она всё ещё остается знаком профессионализма и уважения. Вот несколько ключевых аспектов современного этикета обмена визитками:


Подача визитной карточки:


Важно подавать визитную карточку обеими руками или хотя бы одной, но так, чтобы она была лицом вверх и в правильном положении для получателя.
В странах Азии, например, в Японии, это особенно важно, поскольку жест подачи карточки считается знаком уважения.
В других странах, как в Европе или США, подача визитки одной рукой тоже приемлема, но следите, чтобы визитка не была помята или испачкана.


Принимание визитной карточки:


Когда вам вручают визитку, не спешите сразу прятать её в карман. Лучше возьмите её внимательно, рассмотрите, чтобы показать, что вы цените информацию на карточке.
В странах, где ценят формальности (например, в Японии или Китае), не стоит сразу убежать с визиткой, не поблагодарив за неё.


Обмен визитками на мероприятиях:


На крупных бизнес-мероприятиях или конференциях обмен визитками часто происходит в начале общения. Важно обмениваться визитками с теми, с кем вы действительно хотите продолжить контакт.
При обмене визитками на сетевых мероприятиях иногда даже уточняют, для чего будет использоваться визитка, чтобы наладить правильный контакт.


Цифровые визитные карточки:


В современных условиях всё больше людей используют цифровые визитные карточки (например, через приложения или QR-коды). Это особенно удобно при обмене контактами с людьми из других стран.
Некоторые предпочитают обмениваться через LinkedIn или другие профессиональные сети, где можно сразу перейти к общению в интернете.
Ношение визиток:


Храните визитки в хорошем состоянии — в чехле или кармане для визиток, чтобы они не помялись или не испачкались.
В некоторых странах, например, в Японии, важно также не класть визитки в задний карман, чтобы не показать неуважение к информации на ней.
Многоязычные визитки:


Если вы работаете в международной среде, полезно иметь визитки, на которых информация указана на нескольких языках — например, на английском и на языке страны, где вы проводите бизнес.
Обмен визитками может показаться старомодным, но на деле это один из способов установить контакт, проявить уважение и заинтересованность в продолжении делового общения.

Представление себя на международном мероприятии — это важная часть создания первого впечатления и установления контактов. Этикет здесь зависит от культурных особенностей, но есть несколько общих рекомендаций, которые помогут вам представить себя профессионально и уважительно:


Будьте краткими и четкими:


Сформулируйте свою презентацию так, чтобы она была короткой, но информативной. Это может быть: ваше имя, должность, компания или организация, с которой вы связаны, и, если необходимо, краткое описание вашей роли или сферы деятельности.
Например: «Здравствуйте, меня зовут [Имя], я [должность] в компании [Название компании], мы занимаемся [краткое описание деятельности].».


Hello. Let me introduce myself. My name is Alexandra Ivanova. I'm an accountant. I work for a governmental company "Severstroy". We specialize in construction: office buildings, hospitals, schools.

Учитывайте культурные особенности:


В некоторых странах особое внимание уделяют титулатуре и формальностям. Например, в Японии или Корее важно использовать уважительные формы обращения и титулы.
В странах Европы или США больше ценится неформальное общение, но все равно следует сохранять профессионализм и уважение.


Если вы не уверены в том, как следует обращаться к человеку, используйте фамилию и титул до тех пор, пока не получите указание на более неформальное обращение.


Лексика:


Mr. — Господин (для мужчин)
Ms. — Госпожа (нейтральное обращение к женщинам, не зависимо от их семейного положения)
Mrs. — Госпожа (для замужних женщин)
Miss — Мисс (для незамужних женщин, но в деловом контексте редко используется)
Dr. — Доктор (для людей с ученой степенью или в медицине)
Prof. — Профессор (для людей с академическим званием профессора)
Sir — Сэр (в Великобритании используется как знак уважения к мужчинам, иногда для рыцарей или дворян)
Madam — Мадам (вежливое обращение к женщинам, используется реже, чем "Ms.")


Представление в контексте мероприятия:


Важно при представлении указать, почему вы присутствуете на мероприятии и как это может быть полезно для других участников. Например: «Я здесь, чтобы обсудить возможности сотрудничества в области [тематика мероприятия]».
При представлении поддерживайте зрительный контакт и улыбайтесь, это помогает создать дружелюбную атмосферу и вызывает доверие.


Фразы и выражения:


I am here to learn more about... - Я здесь, чтобы побольше узнать о ...
I look forward to connection with other specialists in my field here. - Я жду с нетерпением общения с другими специалистами в моей сфере.
I am attanding this event to... - Я пришел на это мероприятие, чтобы...
I would like to discuss... - Мне бы хотелось обсудить...
I am really excited to be part of this event and connect with people in... - Я очень рад быть частью этого мероприятия и познакомиться с людьми, работающими в ...
I am interested in ... - Меня интересует...


Представление в условиях группового общения:


Если вы представляете себя группе людей, говорите громко и четко, чтобы все могли вас услышать. После этого можно предложить участникам обменяться визитками или контактами, если это уместно.




Фразы и выражения:


Let me introduce our... - Позвольте мне представить нашего...
Allow me to introduce our... - Позвольте мне представить нашего...
This is our expert in... - Это - наш эксперт в ...
Please, meet our ... - Пожалуйста, познакомьтесь с нашим ...






Использование визитных карточек:


В случае обмена визитками представьте свою визитку сразу после того, как представились. Делайте это с уважением, как было описано ранее. На международных мероприятиях часто это сопровождается обменом визитками сразу после представления.


Полезная лексика:
Can I have your business card? - Можно вашу визитную карточку?
Here is my business card. - Вот моя визитная карточка
Thank you - Спасибо
Thank you very much - Большое спасибо




Если есть языковой барьер:


Если вы общаетесь на языке, который не является вашим родным, старайтесь говорить медленно и четко. Использование простых фраз и повторение может помочь избежать недоразумений. Если возможно, используйте визитки или другие средства для более точного общения.


Фразы и выражения:
Do you speak English/Russian/Kazakh?
I speak English a little
Oh, your English is good/fluent
Could you repeat that, please?
I didn't catch that, sorry.
Could you spell you name, please?


Будьте готовы к вопросам:


После того как вы представитесь, могут возникнуть вопросы. Подготовьтесь к коротким и ясным ответам на них.


Основные вопросы по работе:


What is your full name?
What is your profession?
What is your job title?
Where do you work?
What company do you work for?
Where are you from?
What do you specialize in?
What industry do you work in?
How long have you been working in this field?
Can you tell me about your role in the company?
How do you find your work?


Правильное завершение общения в бизнесе имеет огромное значение, поскольку оно играет ключевую роль в том, как вас воспринимают, и оставляет последнее впечатление о вашем взаимодействии. Вот несколько причин, почему это так важно:


1. Заключение на положительной ноте
Завершение общения с уважением и вежливостью помогает оставить позитивное впечатление у собеседника. Это особенно важно в бизнесе, где отношения часто строятся на долгосрочной основе. Если вы завершаете разговор с благодарностью за время собеседника или выражением надежды на продолжение сотрудничества, это способствует укреплению доверия и уважения.


2. Подтверждение ваших намерений
Правильное завершение общения помогает четко донести ваши намерения, например, о дальнейшем сотрудничестве, обмене контактами или обещании вернуться с дополнительной информацией. Это создает ясность и показывает вашу организованность и профессионализм.


3. Создание возможности для будущих встреч
Если вы хотите поддерживать контакт или развивать бизнес-отношения, важно дать понять, что ваше общение не заканчивается на этом мероприятии. Например, упоминание о том, что вы свяжетесь позже или будете следить за развитием ситуации, помогает укрепить потенциал для дальнейших встреч и взаимодействий.


4. Продление контакта и сетевого общения
Завершая встречу правильно, вы можете предоставить открытые возможности для обмена визитками, создания деловых связей или предложить следующее взаимодействие (например, запланировать встречу или телефонный звонок). Это важный момент, если целью общения является развитие сети контактов.


5. Укрепление репутации
Способ, которым вы завершаете общение, влияет на вашу репутацию как профессионала. Если вы вежливо, уверенно и с уважением завершаете разговор, это улучшает ваше деловое имидж и показывает, что вы цените время других и понимаете, как важно правильно общаться в деловой среде.


6. Предотвращение недоразумений
Иногда завершение общения неправильно может оставить место для недоразумений. Например, если не уточнить дальнейшие шаги или не выразить благодарность, собеседник может почувствовать, что его мнение или время не ценятся. Правильное завершение помогает избежать таких ситуаций и оставляет четкое представление о следующем шаге.


7. Психологический аспект
Завершение разговора на позитивной ноте помогает обеим сторонам ощущать себя комфортно и уверенно. Это особенно важно, если вы только начали знакомство. Люди склонны лучше запоминать, как их относились в конце общения, и это влияет на решение о дальнейшем сотрудничестве.


В целом, правильное завершение общения в бизнесе — это важная составляющая деловой этики, которая помогает создать крепкие, уважительные и продуктивные отношения. Даже если встреча не принесла немедленных результатов, завершение общения с позитивной нотой открывает двери для будущих возможностей.

It was a pleasure meeting you. I hope we can stay in touch. — Было приятно познакомиться. Надеюсь, мы сможем поддерживать контакт.


Thank you for your time. It was great talking to you.
— Спасибо за ваше время. Было приятно побеседовать.


I really enjoyed our conversation. Let’s connect again soon. — Мне очень понравилась наша беседа. Давайте свяжемся в ближайшее время.


I look forward to continuing our discussion. Have a great day! — Я с нетерпением жду продолжения нашего обсуждения. Хорошего дня!


Thank you for sharing your insights. I hope we can collaborate in the future. — Спасибо за обмен мнениями. Надеюсь, мы сможем сотрудничать в будущем.


It was wonderful meeting you. Let’s exchange contact information. — Было замечательно встретиться. Давайте обменяемся контактами.


I appreciate your time. Let’s stay in touch and see how we can work together. — Я ценю ваше время. Давайте поддерживать связь и посмотрим, как мы можем работать вместе.


I’m glad we had the chance to connect. Wishing you the best for the rest of the event. — Рад(а), что у нас была возможность пообщаться. Желаю вам всего наилучшего на оставшейся части мероприятия.


Thanks for the conversation. I hope to see you again soon. — Спасибо за разговор. Надеюсь, скоро увидимся снова.


It was nice meeting you. I’ll be sure to follow up after the event. — Приятно было познакомиться. Я обязательно свяжусь с вами после мероприятия.


Thanks again for your time and insights. I hope we can work together in the future. — Еще раз спасибо за ваше время и ценные мысли. Надеюсь, мы сможем работать вместе в будущем.


It was a pleasure speaking with you. Enjoy the rest of your day. — Было приятно поговорить с вами. Наслаждайтесь оставшейся частью дня.


I really appreciated our discussion. Take care, and let’s keep in touch. — Я очень ценю наш разговор. Берегите себя и давайте оставаться на связи.


I have to go now, but it was great meeting you. Let’s connect soon. — Мне нужно идти, но было здорово встретиться. Давайте скоро свяжемся.


Thank you for the engaging conversation. Have a great rest of the day! — Спасибо за интересный разговор. Приятного вам дня!

A: Good afternoon! Let me introduce myself. My name is Alexey Ivanov. I’m a Project Manager at TechSolutions.

B: Pleased to meet you, Alexey. I’m Elena Petrova. I work for Global Logistics as a Supply Chain Director.

A: Nice to meet you, Elena. Which industry does your company specialize in?

B: We work in international transport and logistics. Here is my business card.

A: Thank you. Here is mine. Let’s keep in touch!

B: Thank you, Alexey. Have a great day!

1. How should you address a new business partner from Western countries before they ask you to use their first name?

• Option A: By their first name immediately.

• Option B: By title and surname (e.g., Mr. Smith, Ms. Davis).

2. What is the correct way to handle a business card when receiving it from a partner?

• Option A: Put it in your pocket immediately without looking.

• Option B: Read it carefully, acknowledge the title/name, and keep it on the table during the meeting.

3. What phrase is most suitable for a formal business email introduction?

• Option A: Hey there! I'm John.

• Option B: Dear Mr. Smith, I am writing to introduce myself...

4. When introducing yourself in a formal business meeting, which sentence is most appropriate?

• Option A: Let me introduce myself. My name is Alex, and I am a Sales Manager at Kaspi.

• Option B: I'm Alex, I work somewhere in sales.

5. How should you ask for someone's business card politely in English?

• Option A: Give me your business card.

• Option B: May I have your business card, please?

6. What is the best way to respond when a partner says, "Pleased to meet you"?

• Option A: Pleased to meet you too. / Nice to meet you as well.

• Option B: Yes, I am.

7. Which title should you use for a woman in business if you do not know her marital status?

• Option A: Mrs.

• Option B: Ms.

8. When exchanging business cards in international etiquette, how should you present your card?

• Option A: With one hand, sliding it across the table without looking at the person.

• Option B: Holding it with both hands (or your right hand), with text facing the recipient so they can read it easily.

9. What should you do if you are unsure how to pronounce a partner's name?

• Option A: Avoid using their name during the entire meeting.

• Option B: Politely ask: "Could you please tell me how to pronounce your name correctly?"

10. How should you introduce your job responsibilities during a 30-second presentation?

• Option A: I do different stuff in my company.

• Option B: I am responsible for project management and client relations.

11. What is the correct phrase to express a desire to stay in contact after a first meeting?

• Option A: Let’s keep in touch.

• Option B: Call me anytime you want.

12. When introducing two people in a formal business setting, who should be introduced first according to etiquette?

• Option A: Introduce the person of higher rank/status first (or the client before a colleague).

• Option B: Order does not matter at all.

13. What should you do if you receive a business card that is slightly bent or damaged?

• Option A: Point out the defect to the partner right away.

• Option B: Accept it respectfully, treat it with care, and never bend or write on it in front of the owner.

14. What is the standard question to ask about someone’s company or industry?

• Option A: Which industry or sector does your company operate in?

• Option B: Why does your company exist?

15. How should you end a brief formal introduction during a networking event?

• Option A: That’s all I have. Bye.

• Option B: It was a pleasure meeting you. I look forward to cooperating with you

1. Добрый день! Разрешите представиться. Меня зовут [Имя], я менеджер по проектам.

2. Приятно познакомиться. Подскажите, пожалуйста, какая у вас должность?

3. Как правильно произносится ваше имя и фамилия?

4. Чем вы занимаетесь в своей текущей должности?

5. Я отвечаю за маркетинг и работу с клиентами в нашей фирме.

6. В каком отделе вы работаете?

7. Я работаю бухгалтером в местном агентстве.

8. Мой коллега работает юристом в крупной международной корпорации.

9. Чем занимается ваша компания?

10. Я работаю в сфере информационных технологий и веб-разработки.

11. Наша компания специализируется на логистике и международных перевозках.

12. Ваша компания работает в банковском секторе или в сфере розничной торговли?

13. Кто является Генеральным директором вашей организации?

14. Наш головной офис расположен в Астане, но мы работаем по всему Казахстану.

15. Я работаю в этой компании уже более трех лет.

16. Можно вашу визитную карточку?

17. Вот моя визитная карточка, давайте оставаться на связи.

18. Вы можете найти мой номер телефона и электронную почту на визитке.

19. Спасибо за вашу визитку. Рад нашей встрече.

20. Было очень приятно с вами поговорить. Надеюсь на успешное сотрудничество!

1. Let me introduce, 2) I am responsible, 3) Keep, 4) Work, 5) Exchange, 6) Specialize, 7) Job, 8) Head, 9) First, 10) Last, 11) Business, 12) Legal, 13) Human, 14) Operate, 15) May I have

2. A) in touch, B) in logistics, C) myself, D) business cards, E) for marketing, F) for a large corporation, G) title, H) office, I) name, J) card, K) name, L) department, M) resources, N) in international markets, O) your card?

Вставьте подходящее слово или фразу из рамки в каждый пропуск (слова могут повторяться):

business card | last name | spell | course | certificate | WhatsApp | QR code | call | meet you | price list

1. Hello! Welcome to IWINE ____________.

2. My name is Alex. Nice to ____________!

3. What is your full name and ____________?

4. Could you ____________ your name, please?

5. How do you spell your ____________?

6. Here is my ____________. My phone number is on it.

7. You can scan this ____________ to see our schedule.

8. May I have your phone number for ____________?

9. I will send you a message on ____________.

10. Are you interested in our PRO-Express ____________?

11. After the exam, you get an official ____________.

12. Allow me to send you our course ____________ by email.

13. Can I ____________ you next Monday to confirm?

14. Please take my ____________ for future contact.

15. Could you spell your company name, please?

16. We offer a fast wine ____________ for beginners.

17. I will send all details to your ____________ today.

18. You can scan the ____________ on my card.

19. We will issue your ____________ after the course.

20. Nice to ____________ you and welcome to IWINE!

казку в скобках:

1. What is your name? - May I have your name, please?

2. Give me your phone number. -  May I have your ____________, please? (номер телефона)

3. Write your last name. -  Could you ____________ your last name, please? (продиктовать по буквам)

4. Take my business card. -  Here is my ____________. (визитка)

5. I will call you on Monday. - Can I ____________ you on Monday? (позвонить)

6. What do you want to study? -  Which ____________ are you interested in? (курс)

7. Give me your email. -  May I have your ____________ address, please? (электронная почта)

8. Look at our website. -  You can scan this ____________. (QR код)

9. I will write to you on WhatsApp. -  I will send you a message on ____________. (WhatsApp)

10. Wait for the document. -  I will send you the course ____________. (прайс лист / подробности)

11. Tell me your company name. -  What company do you ____________? (представлять)

12. Come to our lecture. -  Welcome to our wine ____________. (школа / лекция)

13. Give me your card. -  May I have your ____________, please? (визитка)

14. Say that again. -  Could you ____________ that, please? (повторить)

15. Pay for the course. -  I will send you the invoice by ____________. (эл почта)

16. Sign up today. -  Can I reserve a seat for ____________? (вас)

17. Bye. -  Have a nice ____________! (день)

18. I want to know your last name. -  How do you spell your ____________? (фамилия)

19. See you later. -  We hope to see you ____________! (скоро)

20. I am the manager. -  Let me introduce ____________, I am the manager. (себя)

1. Client: Hello! Is this the IWINE School?

   Manager: __________________________________________________ (Поприветствуйте и представьтесь)

2. Client: Hello! My name is Anna. I want to learn more about your wine courses.

   Manager: __________________________________________________ (Скажите, что рады познакомиться, и спросите полные данные)

3. Client: Yes, my last name is Novak.

   Manager: __________________________________________________ (Попросите продиктовать фамилию по буквам)

4. Client: It's N-O-V-A-K. I work for a local restaurant chain.

   Manager: __________________________________________________ (Спросите, интересует ли курс для работы или для себя)

5. Client: I want to study mainly for my personal enjoyment.

   Manager: __________________________________________________ (Порекомендуйте экспресс-курс или программу для новичков)

6. Client: Do you have short courses for beginners?

   Manager: __________________________________________________ (Подтвердите наличие курса PRO-Express)

7. Client: Will I get any document or diploma after the exam?

   Manager: __________________________________________________ (Подтвердите выдачу официального сертификата)

8. Client: That sounds great! How can I contact you later if I have questions?

   Manager: __________________________________________________ (Предложите свою визитную карточку)

9. Client: Thank you! Where can I see your current schedule and price list?

   Manager: __________________________________________________ (Предложите сканировать QR-код на визитке)

10. Client: Can you send me the full course syllabus by email?

    Manager: __________________________________________________ (Запросите адрес электронной почты)

11. Client: Yes, my email is anna.novak@gmail.com.

    Manager: __________________________________________________ (Подтвердите отправку и запросите номер телефона)

12. Client: My phone number is +7 706 669 69 69. Can you text me on WhatsApp?

    Manager: __________________________________________________ (Подтвердите, что отправите сообщение в WhatsApp)

13. Client: I also represent a company. Do you offer corporate training for teams?

    Manager: __________________________________________________ (Подтвердите проведение корпоративных дегустаций и тимбилдингов)

14. Client: Can you send a catalog of corporate gifts to my manager?

    Manager: __________________________________________________ (Согласитесь и попросите имя/должность менеджера)

15. Client: Can I reserve a seat in the Monday group now?

    Manager: __________________________________________________ (Подтвердите бронирование места)

16. Client: How can I pay for the course?

    Manager: __________________________________________________ (Объясните, что отправите счет на email)

17. Client: Can you call me next Monday to confirm my registration?

    Manager: __________________________________________________ (Согласитесь перезвонить в понедельник)

18. Client: Thank you so much for your help today!

    Manager: __________________________________________________ (Ответьте вежливостью и пожелайте хорошего дня)

19. Client: Have a nice day! Goodbye!

    Manager: __________________________________________________ (Пожелайте хорошего дня и попрощайтесь)

20. Client: See you at the first lecture!

    Manager: __________________________________________________ (Скажите, что надеетесь скоро увидеться в школе)

Вставьте подходящее слово из рамки в каждый пропуск (слова не повторяются):

welcome | spell | name | card | number | WhatsApp | course | certificate | QR code | call | email | seat | pleased | corporate | schedule | invoice | price list | beginner | tasting | soon

1. Hello and ____________ to IWINE School!

2. My name is Gregory, ____________ to meet you!

3. May I have your full ____________ and company name, please?

4. Could you ____________ your last name letter by letter, please?

5. Here is my business ____________ with my contacts.

6. May I ask for your mobile ____________, please?

7. I will send you a quick message on ____________.

8. Are you interested in our PRO-Express ____________?

9. After passing the exam, you will receive an official ____________.

10. You can scan this ____________ code to visit our website.

11. Can I ____________ you next Monday to confirm your booking?

12. Please give me your ____________ address so I can send the documents.

13. I will reserve a ____________ for you in the group.

14. Do you need a ____________ wine event for your company team?

15. You can check our course ____________ on the brochure.

16. I will send the ____________ for payment to your email today.

17. I can attach our corporate gifts ____________ to my email.

18. This express course is ideal if you are a total ____________.

19. We invite you to join our private ____________ evening this Friday.

20. Goodbye, and we hope to see you in our wine school ____________!

Соедините первую часть из первой группы с подходящей второй частью из второй группы, чтобы получилось 15 корректных фраз:

Первая часть:

1. Welcome to, 2. Pleased to, 3. May I have your, 4. Could you spell your, 5. Here is my, 6. You can scan this, 7. I will send a message on, 8. After the course you get a, 9. Can I call you, 10. Have a wonderful, 11. Are you interested in a wine, 12. I will reserve a, 13. I will send the invoice to your, 14. What company do you, 15. We hope to see you

Вторая часть (перемешано):
A. ...QR code, B. ...last name, C. ...business card, D. ...IWINE School, E. ...day, F. ...meet you, G. ...certificate, H. ...WhatsApp, I. ...phone number, J. ...next Monday, K. ...course for beginners, L. ...seat for you in the group, M. ...email address, N. ...represent, O. ...soon in our school

Прочитайте каждую группу из 4 слов и выберите одно лишнее слово:

1. Phone, Email, WhatsApp, Business card

2. Hello, Hi, Welcome, Goodbye

3. First name, Last name, Name, Company

4. Student, Client, Beginner, Manager

5. Call, Text, Write, Scan

6. Certificate, Diploma, Document, Price list

7. Monday, Today, Schedule, Email

8. Wine, Class, Lesson, Gift card

9. Spell, Read, Write, Invoice

10. Course, Tasting, Masterclass, Registration

11. Invoice, Payment, Price, Syllabus

12. QR code, Link, Website, Seat

13. Reserve, Book, Confirm, Cancel

14. Polite, Friendly, Helpful, Bad

15. See you, Goodbye, Bye, Nice to meet you

1. How do you introduce yourself and greet a new client in English?

2. How do you politely ask for a client's full name and last name?

3. How do you ask a client to spell their last name letter by letter?

4. What phrase do you use when you hand over your business card to a guest?

5. How do you explain where the client can scan the QR code to see the schedule?

6. How do you ask if the client is interested in wine courses for work or for personal interest?

7. How do you ask a client for their mobile phone number?

8. How do you ask permission to send a text message on WhatsApp?

9. What phrase do you use to ask for the client’s email address?

10. How do you recommend a short course like PRO-Express to a beginner?

11. How do you confirm that students receive an official certificate after completing the course?

12. How do you offer corporate wine tastings or masterclasses for a company team?

13. How do you ask for the name and position of the company's decision-maker or manager?

14. How do you tell a client that you will send them the course syllabus and price list?

15. How do you inform the client that you will email them an invoice for payment?

16. How do you ask permission to call the client next Monday to confirm their booking?

17. How do you tell a client that you will reserve a seat for them in the group?

18. What do you say when a client thanks you for your help?

19. How do you politely wish a client a nice day at the end of the conversation?

20. How do you say goodbye and express hope to see the client at the first lesson?

Self-Presentation: Elena Petrova, Client Service & Student Enrollment Manager

Hello! My name is Elena Petrova, and I am delighted to welcome you to IWINE School.

I work as a Client Service and Student Enrollment Manager. My main goal is to help future students choose the right educational program, join our courses, and have a great learning experience with us.

If you are new to IWINE, I am usually the first person you meet. When guests visit our tasting room or contact us online, I introduce myself, share my business card, and answer their questions. I help new clients with the registration process. I usually ask for their full name, job title, phone number, and email address. If a last name is difficult, I politely ask the client to spell it letter by letter for our database. I also show clients how to scan the QR code on our card to see our current class schedule and price list.

In my job, I work with different types of students. Some clients are beginners who want to learn about wine for personal enjoyment. For them, I recommend our short express programs like PRO-Express. Other clients work in restaurants or hotels and want professional certification. For these students, I explain how our full diploma programs work and remind them that all our courses finish with a formal exam and an accredited certificate. I also help business clients who want team-building tastings or corporate training for their staff. I enjoy sending them our syllabus, corporate gifts catalog, and invoices by email.

I am very passionate about my work, so I actively study every day. I attend our school’s masterclasses, study wine vocabulary, and learn about different wine regions and tasting techniques. Continuous learning helps me understand our students better and give them accurate advice.

Right now, I am also preparing for international wine and sommelier conferences. I practice my business English every day to speak fluently with international speakers, wine producers, and guests from other countries. Participating in global conferences is a big step for me because I want to bring modern educational standards and fresh ideas back to our students at IWINE.

I love my job because I help people open the door to the wonderful world of wine education. Whether you want to become a professional sommelier or just understand wine better for your personal interest, I am always here to assist you. I will reserve a seat for you in the group, send you all the necessary details on WhatsApp or email, and support you during your studies.

Thank you for your time and interest in IWINE School. Have a wonderful day, and we hope to see you at our first lecture soon!

20 Questions for Elena Petrova (Client Service & Enrollment Manager)

1. What is your name and job title at IWINE School?

2. What is your main goal as a Student Enrollment Manager?

3. What is the first thing you do when a new guest visits the tasting room?

4. Which contact details do you usually ask for during registration?

5. What do you ask a client to do if their last name is difficult to write?

6. How can clients check the current class schedule and price list using your business card?

7. What course do you recommend to beginners who want to learn wine for personal enjoyment?

8. What type of program do you offer to restaurant and hotel workers who need professional training?

9. Do students receive an official document after completing a course and passing the exam?

10. How do you help corporate clients who want a team-building event for their staff?

11. What documents do you usually send to business clients by email?

12. How do you improve your own professional skills and wine knowledge?

13. Why do you attend masterclasses and study wine vocabulary at IWINE?

14. What international events are you preparing for right now?

15. Why do you practice your business English every day?

16. What is your main goal in participating in global sommelier conferences?

17. How do you help students after they decide to enroll in a course?

18. Which messengers or communication channels do you use to send details to students?

19. Why do you love your job at the wine school?

20. How do you usually say goodbye to prospective students at the end of a conversation?

План диалога: Meeting an International Guest at IWINE School

Локация: Дегустационный зал школы IWINE

Участники:

• Елена — менеджер по работе с клиентами и зачислению студентов

• Джон — зарубежный гость, владелец ресторана из Канады

1. Приветствие, знакомство и вручение визитки

   • Елена приветствует гостя, называет свое имя и должность, предлагает визитную карточку.

   • Джон отвечает на приветствие, называет имя и страну, из которой приехал.

2. Запрос информации и презентация школы

   • Джон рассказывает, что владеет рестораном в Торонто, и просит рассказать о школе IWINE.

   • Елена рассказывает о школе и о том, что программы рассчитаны как на новичков, так и на профессионалов.

3. Обсуждение курсов для начинающих

   • Джон интересуется программами для новичков.

   • Елена описывает курс «PRO-Express» (основы дегустации, регионы, сочетание вина и еды).

4. Обсуждение профессиональных программ и языка обучения

   • Джон спрашивает про подготовку персонала для ресторанов.

   • Елена рассказывает о дипломных программах для сомелье и управляющих с экзаменом и официальным сертификатом.

   • Джон уточняет, есть ли обучение на английском языке.

   • Елена подтверждает наличие англоязычных групп и материалов.

5. Уточнение деталей: длительность, график, программа и цены

   • Джон спрашивает о продолжительности курса сомелье.

   • Елена называет сроки (4 недели) и график (3 раза в неделю по вечерам).

   • Джон просит информацию о программе и стоимости.

   • Елена предлагает отсканировать QR-код на визитке или получить документы на email.

6. Сбор контактных данных

   • Джон выбирает получение информации по email и диктует свой адрес.

   • Елена просит продиктовать фамилию по буквам для внесения в базу.

   • Джон диктует фамилию.

   • Елена запрашивает номер WhatsApp для отправки подтверждения.

   • Джон дает свой номер телефона.

7. Бронирование места и договоренность о контрольном звонке

   • Елена предлагает забронировать место на пробную дегустацию в пятницу и спрашивает разрешение перезвонить в четверг.

   • Джон соглашается на звонок и благодарит за помощь.

8. Прощание

   • Елена благодарит гостя, желает хорошего дня и выражает надежду на скорую встречу.

   • Джон прощается.

1. Welcome to IWINE School

2. Here is my business card

3. Pleased to meet you

4. Visit from Canada

5. Own a small restaurant

6. Educational programs

7. Hospitality professionals

8. Short program

9. Basics of wine tasting

10. Food pairing

11. Professional training

12. Accredited certificate

13. English-speaking instructors

14. Intensive professional course

15. Fit the schedule

16. View the schedule

17. Full price list and syllabus

18. Spell the last name

19. Send a direct message

20. Reserve a seat

Ниже приведены переводы тех же 20 словосочетаний в перемешанном порядке:

1. Основы дегустации вин

2. Забронировать место

3. Образовательные программы

4. Интенсивный профессиональный курс

5. Специалисты сферы гостеприимства

6. Добро пожаловать в школу IWINE

7. Владеть небольшим рестораном

8. Посмотреть расписание

9. Вот моя визитная карточка

10. Полный прайс-лист и учебная программа

11. Англоязычные преподаватели

12. Короткая программа

13. Продиктовать фамилию по буквам

14. Аккредитованный сертификат

15. Сочетание вин и блюд

16. Приехать / находиться с визитом из Канады

17. Приятно познакомиться

18. Отправить прямое сообщение

19. Подходить по расписанию

20. Профессиональное обучение / подготовка